电话呼入型呼叫中心的特点是什么

上海电话呼入型呼叫中心是什么------郭女士解答+++(I8ZOI8647Z9.)（微信同号）

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呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

下面从2方面来介绍一下呼叫中心：

从管理方面，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。

从技术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

秋风是幽静的。秋风吹过，山野田园，变得贤淑幽静起来，没有阳春的怒放，盛夏的狂热，活跃在林子里、小河旁、山榜上的鸟儿，没了浮躁，唱得更加婉转悠扬。流过树根，淌过石块的小溪，不在狂奔湍急，像少女摆动的轻纱，舒缓而宁静。“天阶夜色凉如水，坐看牛郎织女星。”秋风揉圆了那一轮轮月亮，把思恋的洞箫吹奏得揪心荡肠，吹得每每昂起头来，一遍遍对着玉盘倾诉心中的珍藏。